Sorozatunkban 2. részében a szerződésmódosításhoz kapcsolódó legfontosabb információkat gyűjtöttük össze.

Amikor egy patika bizalmat szavaz szoftvereinknek, és csatlakozik hozzánk, a szerződéskötéskor átadjuk a patika vezetője számára a létrejött szerződéses viszonyhoz kapcsolódó dokumentumokat, köztük az ÁSZF-et (Általános Szerződéses Feltételek) és a Hirdetményt, melyek egyenként rögzítik a partneri kapcsolat legalapvetőbb részleteit szabályozó feltételeket. Az ÁSZF és a Hirdetmény azok közé a nélkülözhetetlen dokumentumok közé tartozik, melyeket szükséges minden esetben áttanulmányozni, mert ezekben található minden olyan információ, melyek a gördülékeny napi munka garanciái.

Fontos részleteket tartalmaznak

Ezeket a dokumentumokat a szerződéskötés előtt e-mailen rendelkezésre bocsátjuk, hogy minden leendő partnerünk alaposan áttanulmányozhassa, és a felmerülő kérdések minden részlete a szerződéskötésig pontosítható legyen. Az ÁSZF-et mellékleteivel és a Hirdetményt a csatlakozást követően, e-mailen kívül a QB-Pharma és a daxa™ programok erre a célra kialakított menüpontjában is közzétesszük.

Mindkét szoftverben vezetői jogosultsághoz kötött az ÁSZF és a Hirdetmény megtekintése.

A daxa™-n belül, a jobb felső sarokban a felhasználó neve mellett látható kis nyílra kattintva az így legördülő menüben, az ÁSZF menüpontban érhető el.

A QB-Pharma irodai programrészébe a gyógyszertárvezető eSzemélyivel történő belépése után az Egyéb funkciók menüpontban megjelenik a QB-Pharma szerződés dokumentumok menüpont. Erre kattintva böngészőben megnyílik az ÁSZF oldala.

ÁSZF változásai

Amennyiben változás áll be az Általános Szerződési Feltételekben, arról a Pharma Cloud előzetesen legalább 30 nappal a kapcsolattartási adatok között megadott bizalmas e-mail címén értesíti partnereit, a módosított dokumentumot pedig a daxa™ és QB-Pharma fent részletezett menüpontjaiban is közzéteszi. Amennyiben az új ÁSZF-fel kapcsolatban kérdések, észrevételek merülnek fel a patika részéről, azokat a dokumentum hatálybalépése előtti napig jelezheti az ügyfélszolgálat felé.

Szerződésmódosítás

Ahogy a Pharma Cloud szolgáltatásportfóliója bővül időről időre, úgy a patikák egyedi igényei is változhatnak, legyen szó egy patikai fejlesztésről, mely igényli a szoftverszolgáltató felé az igénybe vett szolgáltatások körének módosítását, bővítését.

A Pharma Cloud és a patika között érvényben lévő szolgáltatási szerződés módosítását az alábbi módon igényelheti a patika:

A módosítási igényt telefonon és e-mailen egyaránt jelezheti a patika ügyfélszolgálatunk felé a 06 1 436 9931-es telefonszámon, vagy az ugyfelszolgalat@pharmacloud.hu e-mail címen. A bejelentést követően kollégáink felveszik a patikavezetővel a kapcsolatot, és egyeztetik az igényelt plusz szolgáltatással kapcsolatos részleteket.

A módosítás a partnerhez tartozó Megrendelőlapon egy szolgáltatásmódosító szerződés formájában kiküldésre kerül a patika részére. Amennyiben a patika elfogadja az azon szereplő, a kért szolgáltatásra vonatkozó ajánlatot, a Megrendelőlap aláírásával fogadja el azt. Az aláírt Megrendelőlapot a patikavezető a Pharma Cloud számára visszaküldi, majd a beérkezéstől számított nyolc naptári napon belül a Pharma Cloud aláírva visszaküldi a patika által megadott bizalmas e-mail címre, majd az megrendelt szolgáltatást, illetőleg hardvereszközt 15 napon belül aktiválja/beüzemeli.

Az Intelligens Árazó bekapcsolása

Az Intelligens Árazó szolgáltatás megrendelése esetén a szolgáltatás bekapcsolása a következő ütemezések szerint történik:

Amennyiben a megrendelés a hónap 15. napjáig aláírva beérkezik, úgy a szolgáltatás a patikában a következő hónap első napjától elindításra kerül. Amennyiben az aláírt megrendelés a hónap 15. napját követően érkezik be, úgy a szolgáltatás a megrendelés beérkezését követő 2. hónap első napján kerül aktiválásra a patikában.

Sorozatunk következő részétől kezdődően bemutatjuk majd azokat a szolgáltatásokat, melyeket a daxa™ és QB-Pharma szoftvereinkkel dolgozó patikák választhatnak bármikor, meglévő szerződéseik új elemeiként.

Tisztelt Partnerünk! Kedves Gyógyszerésznő, kedves Gyógyszerész Úr! 

Mindenekelőtt szeretnénk megköszönni Önnek a bizalmat, melyet a daxa™ szoftverszolgáltatásunknak szavazott! A patikai rendszergazdai szolgáltatások legújabb generációs szoftverével Önök nem csupán a legmodernebb kialakítás és eszközpark mellett tették le voksukat, hanem a gyógyszerészet és az információtechnológia szoros együttműködésére is.

Mi, a Pharma Cloudnál minden szolgáltatásfejlesztésünkkel arra törekszünk, hogy valódi, releváns megoldásokat kínáljunk Önöknek a gyógyszertári gazdálkodás és vásárlóik kiszolgálása terén. E közös együttműködés és párbeszéd részeként szeretnénk meginvitálni, hogy a jelenen túl legyen részese a daxa™ jövőjének is.

A daxa™ új mérföldkőhöz érkezett. Olyan új fejlesztések veszik kezdetüket, melyek eredményeként a szoftver a gyógyszertár működése számára még organikusabb műveleteket és még aktuálisabb funkciókat tartalmaz majd.

Tartson velünk, és alakítsuk együtt az Önök patikai szoftverszolgáltatását!

Kérjük, töltse ki a daxa™ funkcióival kapcsolatos felmérésünket!

A felmérést az alábbi linkre kattintva érheti el. A kitöltött űrlapot 2023. január 6-ig várjuk.

Újraszervezett szakmai fórum, kibővített szövetségi tevékenység, valamint a gyógyszerkereskedelem aktuális kihívásai és fejlesztési igényei. Többek között ezekről a témákról beszélgettünk Lukácsné Dr. Fodor Enikővel, a Magángyógyszerészek Országos Szövetségének elnökével.

Pharma Cloud: Milyen évet zár 2022-ben a Szövetség? Hogyan értékeli az évet egyrészt a Szövetség munkáját, másrészt a gyógyszerkereskedelem egészét tekintve? Milyen főbb feladataik voltak idén?

Lukácsné Dr. Fodor Enikő: 2022 nagyon mozgalmas év volt mind a Magángyógyszerészek Országos Szövetsége, mind a teljes gyógyszerkereskedelem szempontjából. A covid járvány csúcsán túl talán már rutinosabbak lettünk, és megedződtünk mi, gyógyszerészek, de az előző időszak nehézségeit követően nagy szükség volt még az alkalmazkodóképességünkre, hisz ez az év is több kihívást hozott, egyrészt az ukrajnai háborús helyzet, a menekültek ellátásával, másrészt a mostanra begyűrűző világgazdasági válság. Emellett nehézséget jelent bizonyos készítmények beszerzése, elérhetősége is. Összességében sok olyan probléma adódik a mindennapokban, ami erős fejtörést okoz, hogy hogyan tudjuk áthidalni, nagyon fontos szempont, hogy hogyan kommunikáljunk úgy a betegekkel, hogy ezek a gondok őket ne terheljék.

A Magángyógyszerészek Országos Szövetsége számára idén az jelentette az egyik legfontosabb feladatot, hogy egyensúlyt és harmóniát alakítson ki gyógyszerésztársadalmon belül. Ennek alappillére a Gyógyszerügyi Egyeztető Fórum újraindítása közösen a Hálózatban Működő Gyógyszertárak Szövetségével és a Gyógyszer-nagykereskedők Szövetségével. Célunk olyan megoldást kialakítani, ami hosszú távon támogatja és előreviszi a szakmát.

Pharma Cloud: Milyen terveik, megoldandó feladataik és törekvéseik vannak 2023-ra a Szövetségnek?

Lukácsné Dr. Fodor Enikő: Fő feladatunk, hogy a Gyógyszerügyi Egyeztető Fórum munkájába minél több szervezetet bevonjunk. Már velünk dolgozik a Generikus Egyesület, valamint az Innovatív Gyógyszergyártók Egyesülete, a MAGYOSZ pedig bizonyos kérdésekben szakértőként járul hozzá a munkánkhoz. Szeretnénk a közös munkánkat és ezt a folyamatot több más szervezettel is erősíteni, amennyiben nyitottak erre. Mindenképpen az a célunk, hogy az egészségügyi kormányzat számára olyan információs anyagokkal és megoldási javaslatokkal tudjunk szolgálni, amelyek a szakma szempontjából elengedhetetlenek a biztonságos beteg- és gyógyszerellátás biztosításához.

Pharma Cloud: A szövetség tagjai számára a jövő évben milyen platformokat biztosítanak a találkozásokra?

Lukácsné Dr. Fodor Enikő: A Magángyógyszerészek Országos Szövetségének egyik alap tevékenysége különféle szakmai események, találkozók szervezése, lebonyolítása, melyek során a Szövetség tagjai találkozhatnak egymással, és értesülhetnek a legfrissebb és legaktuálisabb szakmai információkról. A 2023-as továbbképzési tervünk elkészült, ennek részét képezi majd a tavaszi és őszi nagy kongresszusunk. Előbbi márciusban Esztergomban kerül majd megrendezésre, az őszi helyszínről és időpontról pedig jelenleg még zajlanak az egyeztetések. Ezeken túl kisebb rendezvényeink is lesznek, melyek egy része online kerül megrendezésre, másik részük pedig személyes találkozásra épül. Január végén egy évindító mini konferenciával nyitjuk meg a rendezvényeink sorát. Az erről szóló meghívót január első napjaiban küldjük majd tagjainknak.  Az év utolsó továbbképzését Lillafüreden tartottuk. Itt egy jó hangulatú, színes szakmai és kulturális programokkal fűszerezett eseménnyel zártuk az évet december 9-11 között. Fontosnak tartom, hogy a szakmai programok mellett kötetlenebb programelemek is legyenek ezeken az alkalmakon, mert ez ad még több lehetőséget arra, hogy a kollégák információt és tapasztalatot cseréljenek, amelyek révén egy-egy problémára, kérdésre a leggyorsabb, legmegfelelőbb megoldással tudják egymást segíteni.

A Szövetség életében új kezdeményezésként ebben az évben második alkalommal rendeztünk családi napot, teljes egészében szabadidős programokkal. Ezt szeretnék folytatni a jövő évben is, hisz az ilyen események még inkább összekovácsolják közösségünket.

És előttünk van még 2023-ban adherencia programunk bővítése, valamint további szakmai célitűzéseink megvalósítása is.

Pharma Cloud: A Pharma Cloud egyre bővülő partneri kapcsolatai okán folyamatosan keresi azokat a pontokat, ahol támogatni tudja a patikákat és a piaci igényeket. Ön hogyan látja, mik azok a patikai igények ma, amik egy informatikai üzleti partnerrel megvalósíthatók lennének, vagy melyek azok a területek, ahol a patikák egy külső szolgáltató partnerre tudnak támaszkodni?

Lukácsné Dr. Fodor Enikő: A rendszergazdákkal szemben egyik legfontosabb elvárásként talán azt tudnám megfogalmazni, hogy a stabilan működő programon túl egy támogató, elérhető ügyfélszolgálatot működtessen. A gyógyszertárak és rendszergazdák együttműködése természetesen szerteágazó, hiszen harmadik felek is részt vesznek a napi munkában, de a kommunikáció minden irányban nagyon fontos.

Pharma Cloud: Ma az élet minden területét átszövi a digitalizáció, a technológiai fejlődés megállíthatatlan. Hogyan látja az innovatív megoldások és az elérhető informatikai lehetőségek szerepét a patikák életében?

Vannak területek a patika működésében, melyek jelenleg is nagyban támogatják a munkánkat, akár a komissiózó robotra, akár a webshop üzemeltetésre gondolok, és a patikák a jövőben is igénylik majd a digitális fejlesztéseket, de fontosnak tartom kiemelni, hogy ezek csupán kiegészítői a gyógyszerészszakmai jelenlétnek és tudásnak, mely a beteggondozásban mindig is első helyen kell, hogy szerepeljen.

Kiemelnék azért néhány digitális fejlesztést, amely segítené a gyógyszerészi munkát. Az egyik legfontosabb és legégetőbb az orvos-gyógyszerész egységes cikktörzs létrehozása lenne, bár nyilvánvalóan ez nem kizárólag egyetlen szolgáltatói oldal felé megfogalmazott elvárás. Emellett a patika üzleti támogatásában a különböző lekérdezések, gazdasági elemzések, készletkezelésre vonatkozó fejlesztések, üzleti tervezések készítése, ezek mind olyan területek, melyek üzletileg is és szakmailag is támogatni tudnák a patikákat.

Pharma Cloud: A Pharma Cloudnál 4 gyógyszerész kolléga 4 különböző területen képviseli a szakmai szempontokat. Mit gondol, milyen előnyöket hordozhat a patikai piac számára, ha az informatikai szolgáltatónál erősen jelen van a gyógyszerészszakmai kompetencia? Milyen kiaknázható lehetőségekkel bírhat a gyógyszertárak számára a szakmai szempontok ilyen arányú képviselete?

Lukácsné Dr. Fodor Enikő: Alapvető fontossággal bír, hogy a patikai szoftverek fejlesztésében és működtetésében jelen legyen a gyógyszerészet mind szakmai, mind jogi vonatkozásban. Egyrészt segíthetik a patikában dolgozó kollégákat a szoftverek használatában, emellett nem lehet elmenni azon szempont mellett, hogy a patikai programok biztosítsák a patikák jogszabályi előírásoknak való megfelelését. Ehhez nagy előny az, ha mind jogszabályi értelmezésekben, mind gyógyszerészszakmai területen egyaránt kompetens kolléga van jelen a patikai szoftvert fejlesztő vállalatnál. Ami pedig különösen nagy előnyt tud biztosítani mindkét fél számára, az a folyamatos, rendszeres kommunikáció, a gyógyszerészekkel való beszélgetés, hogy a rendszergazda számára mindig láthatók és ismertek legyenek az aktuális piaci igények.

Lillafüredi előadásában dr. Gyarmati Kinga gyógyszerészszakmai vezető a gyógyszertárak év végi zárásának feladatait járta körül a Magángyógyszerészek Országos Szövetségének „Adventi továbbképzésén”.

A 2022. december 9. és 11. között Lillafüreden megrendezett továbbképzésre patikai rendszergazdai oldalról dr. Gyarmati Kinga, a Pharma Cloud Kft. gyógyszerészszakmai vezetője kapott felkérést a Magángyógyszerészek Országos Szövetsége részéről, hogy egy előadás keretében mutassa be a gyógyszertárak év végi zárással kapcsolatos feladatait. A szakmai vezető, aki 25 évig maga is közforgalmú patikában dolgozott, ebből 6 évig gyógyszertárvezetőként, most rendszergazdai aspektusból járta körül a témát, valamint válaszolt a felmerült kérdésekre.

Előadásának első részében az év végi feladatokat vázolta, kitérve néhány lényeges részletre.

Dr. Gyarmati Kinga: Az év végi feladatok minden patikavezetőre komoly felelősséget helyeznek, hiszen az év végi mérlegek tekintetében nem mindegy, hogy esetleg egy szállítói számla nem vételeződig be, vagy például elfelejtjük az Aqua purificatat saját felhasználásra kivenni (hiszen rengeteg vizet használunk fel, amikor egy laborálás esetén az össztára értékre ezzel az alapanyaggal kell kiegészíteni a készítményt, és bár jogszabályilag lehetőség van ezt a beteg felé áthárítani, sok esetben nem kerül rá sor), és akár több ezer forint veszteség keletkezhet belőle. Előadásom diái közül nagyon sok kolléga örömmel vette a bemutatott csekklistát, ami alapján a vezetők az év végi zárást pontosabban elő tudják készíteni.

Az év végi zárás csekklistája:

• Közületi számlák zárása
• Erre az évre beérkezett áruszámlák zárása
• Erre az évre beérkezett jóváíró számlák zárása
• Egyéb készletmozgások lezárása (selejt, káreset, saját felhasználás)
• Laborálások ellenőrzése abban az esetben, ha a patika nem automatikusan laborál
• Átemelő leltár készítése (amennyiben már a patika előzőleg végrehajtotta a tényfeltáró leltárt)

Dr. Gyarmati Kinga prezentációjának második részét az év végi nyitással kapcsolatos műveletek, a Pharma Cloud Kft. két szoftverében, a daxa™-ban és a QB-Pharmában lévő kisebb különbségek bemutatásával zárta, végig járva, mi a teendő január első munkanapján.

• A QB- Pharma programban az új évben a napnyitás során automatikusan átemelő leltár és havi zárás készül.
• A daxa™ programban is minden automatikus, kivéve, hogy az átemelő leltárt év végén kell elkészíteni. A riportok bármikor lekérhetőek, külön zárást nem kell végezni.

A Gyógyszerészszakmai vezető előadása utolsó részében a leltárra tért ki.

Dr. Gyarmati Kinga: Az év vége egyik komoly és felelősség teljes feladata a patikákban történő leltározás. Általánosságban elmondható, hogy az ún. tényfeltáró leltárt, ami gyakorlatilag a patika teljes áruállományának átellenőrzését jelenti, a gyógyszertárak nagy többsége december 31. előtt elvégzi. A tényfeltáró leltárok, még akkor is, ha például a QB-Pharma esetén TC20 vagy TC21 segítségével történik, nagyon időigényes feladat. Egy közepes patika teljes leltára, a darabszámok felvétele és az azt követő ellenőrzések miatt közel 6-8 órát igénybe vehet.

A leltározás feladata kapcsán Dr. Gyarmati Kinga hangsúlyozta, hogy a leltár lezárása elött a leltáreltérés riportot mindenképpen szüksége megnézni, és az ott talált hibákat még zárás előtt fel kell tárni. Eltérések általában figyelmetlenségből eredhetnek, hiszen számos cikket kell ellenőrizni, és akár abból eredően, hogy valami kimarad, esetleg rosszul kerül rögzítésre, egy bontás (pld. vizsgálókesztyűk, tűk stb.), vagy darabszám akár több százezer Ft-os hiányt vagy többletet is tud generálni, és ezek egyike sem jó.

Dr. Gyarmati Kinga a leltározás előkészítésének lépésénél felhívta a résztvevő kollégák figyelmét arra, hogy a fiók- és/vagy kézipatikák készleteit szintén leltározni kell, hiszen ezek is az anyapatika mérlegének szerves részei.

Előadása legvégén a Pharma Cloud  Kft. újdonságait mutatta be. Egyebek mellett röviden felvázolta az Intelligens Árazó® szoftveres ároptimalizáló szolgáltatás működését és használatának előnyeit, valamint bemutatta a TC20 és TC21 mobil munkaállomásokon lévő, a Pharma Cloud saját fejlesztésű applikációjának legújabb kiegészítéseit. Mindkét szoftver, a daxa™ és a QB-Pharma szoftverek felhasználói a kézi eszközt hamarosan leltározásra és a készletgazdálkodás feladataira is használhatják.

Ezek a számvetés napjai. Visszatekintünk az elmúlt 12 hónapra, és megtervezzük a következőt. Mi, a Pharma Cloudnál dolgos évet zárunk 2022-vel. Vezetőink ezekkel a gondolatokkal búcsúznak a régitől és köszöntik az új esztendőt.

Számvetés, visszaemlékezés a mögöttünk hagyott évre felidézve az örömteli, sikeres pillanatokat és azokat a felemelő élményeket, amikor valami nagyot léptünk, amikor elvégeztünk egy nehéz feladatot, vagy szembenéztünk egy kihívással. Az elkövetkező napok mindannyiunk életében erről a számvetésről szól majd.

A Pharma Cloud 2022-es éve strukturális és szolgáltatásokat érintő fejlesztésekben egyaránt gazdag és dolgos volt. Van mit felidéznünk, van mire büszkének lennünk, és pozitív élményekben gazdagon van mit magunk köré gyűjtenünk. Ez az évünk olyan új utakat nyitott számunkra, és annyi munícióval ellátott minket, hogy 2023-ra már most megadta azt a lendületet, amivel az új esztendőt megkezdjük. A vállalat vezetőit arra kértük, osszák meg gondolataikat, melyek az inspirációt jelentik számukra a következő 12 hónapra.

Varga Attila, ügyvezető igazgató

A csapatépítő tréningünkön láthattam, ahogy egy csapattá váltunk, ahogy az egyes szakterületek egy céggé összekovácsolódtak. Felhőtlenül, jókedvűen együtt voltunk, és ez felemelő érzés volt. Ezeket a szakterületeket 2022-re olyan vezetői team irányítja a vállalatnál, akikre bátran támaszkodhatok és bízhatok bennük, velük a sikerünk garantált.

Partnereinktől is egyre több pozitív visszajelzés érkezik, látszik, hogy jó utat jelöltünk ki a magunk számára. Nagyon élveztem a Magángyógyszerészek Országos Szövetségének idei zalakarosi kongresszusán a sok beszélgetést jelenlegi és leendő ügyfeleinkkel. Végtelenül izgalmas eszmecserék voltak. De azt sem feledem, mikor egy kedves partnerünk felhívott egy hétvégi napon, hogy megköszönje az Intelligens Árazó szolgáltatásunkat, mert már 1 hét használat után úgy érzi, hogy nagyon jó döntést hozott.

Ambiciózus tervekkel vágunk neki a 2023-as évnek. Szeretnénk sok-sok új, elégedett ügyfelet a partnereink között üdvözölni, a meglévő ügyfeleink számára pedig a lehető legértékesebb új szolgáltatásokat bevezetni. Lehetőségek tárháza van nálunk értékteremtésre, tele vagyunk ötletekkel, úgyhogy bátran mondhatom, hogy 2023 az újdonságok éve lesz a Pharma Cloudnál.

Dr. Gyarmati Kinga, Gyógyszerészszakmai vezető

Idén tavasszal léptem a Pharma Cloud kötelékébe, és erre az elmúlt háromnegyed évre nagyon jó szívvel emlékszem vissza. Ha mindenképp ki kell ragadni egy időszakot, akkor az első 2 hónapot emelném ki. Felettesem, kollégáim nagy empátiával, segíteni akarással, és hatalmas türelemmel terelgettek végig, egy a közforgalomból az informatika világába becsöppenő gyógyszerészt, az első botladozásain keresztül, emiatt ezekre a pillanatokra, csak hálával tudok gondolni.

Az egyik nagyon komoly sikeremnek élem meg, hogy a cég különböző területein dolgozó munkatársaknak be tudtam mutatni az általam képviselt szakterületet, így a 25 év minden szakmai tapasztalatát a cég javára tudom fordítani. És éppen emiatt a tapasztalat miatt a cégünkkel szerződésben álló gyógyszerész partnerekkel is könnyen értünk szót egymással, jobban tudom képviselni érdekeiket a cégben.

A 2022-höz kapcsolódó pozitív emlékek között kiemelkednek azok, melyekben sok NEAK-os kérdést, feladatot tudtam megoldani, sikeresen kapcsoltam össze kollégákat a hatósággal, és intéztük el a megoldandó helyzeteket. De hasonlóan jó érzés volt, amikor érteni kezdtem, hogy a fejlesztők hogyan gondolkodnak, hogyan látnak egy-egy témát, projektet.

2023-ban magam számára azt tűztem ki célul, hogy még többet tanulhassak az IT területén, így még hasznosabb tagja lehessek ennek a cégnek, ennek a csapatnak.

Dr. Nagy Gábor, Product Owner

A fejlesztési irányokat gondozom, így számomra az év kiemelkedő emlékei, eseményei is ehhez kapcsolódnak. Amikor látom, ahogyan egy új programrész működése elindul, olyankor felidézem, milyen utat járt be velünk együtt az első gondolat megszületésétől, az első kódok megírásától az éles elindulásig, majd látni a működését, elégedettéggel tölt el, és új lendülettel tudok a következőbe belekezdeni.

Munkám jellegéből adódóan ritkán van lehetőségem közvetlen kapcsolatba kerülni gyógyszerész partnereinkkel, de kedves emlékek, pozitív élmények szerencsére így is érnek velük kapcsolatban. A fejlesztések szigorú szabályok mentén kerülnek priorizálásra, és amikor ritka, különleges fejlesztési igényt megvalósítunk, és közvetlenül nekem fejezi ki háláját és örömét érte a partner, mert egyetlen beteg kiszolgálásában tudtuk őt segíteni, átsegít a nehezebb időszakokon.

2023-ra kitűzött céljaim között szerepel egyrészt személyes fejlődésem, másrészt az, hogy vállalati szinten fejlesztői oldalról is támogassuk az értékesítési törekvéseinket, és folyamatosan építve a patikai szoftverek élére tegyük a daxa™-t és a QB-Pharmát.

Dr. Poór Gyula, Értékesítési vezető

Ebben az évben csatlakoztam a Pharma Cloud csapatához, és a szép emlékek közé egyből bekerült, ahogyan befogadtak. Sok támogatást és kedvességet kaptam mind a saját csapatom tagjaitól, mind a többi vezetőtől, így rövid idő alatt megtaláltam a saját komfortomat és kialakíthattam csapatommal a munkafolyamatainkat.

Büszkeséggel tölt el idén bevezetett új üzleti szolgáltatásaink közül az Intelligens Árazó® sikere. Ennek bevezetésével a patikavezetők mindennapjait tudjuk megkönnyíteni, segítve őket az árazással kapcsolatos munkájukban.

Ha a napi kisebb-nagyobb örömteli pillanatokat kellene összegyűjteni, mindenképp köztük lennének azok a patikák, akik ezévben csatlakoztak hozzánk, és sürgető technikai igényük okán megoldottuk számukra a megszokotthoz képest gyorsabb átállást.  Az ő személyes pozitív visszajelzéseik megerősítenek abban, hogy készen állunk a következő év feladataira, és az idén a növekedés útjára lépő Pharma Cloud képes megfelelni a piaci elvárásoknak.

Az értékesítés vezetőjeként célom, hogy ne pusztán ügyfeleink, hanem az elégedett partnereink számát tudjuk növelni. Csapatommal ezen fogunk dolgozni 2023-ban.

Kovács Gábor, Fejlesztési vezető

Minden napomra szívesen emlékszem vissza az évből, mert olyan kollégákkal dolgozom a Pharma Cloud csapatában, akikre mindenben számíthatok, mind szakma, mind magánélet területén. Kellemes emlékeket őrzök az első patikalátogatásomról is. Nagyon pozitív volt számomra, hogy baráti közelséggel fogadtak, és osztották meg velem  tapasztalataikat. Büszke vagyok a fejlesztési csapatra, akik nap mint nap vállvetve mennek előre annak a célnak az érdekében, hogy partnereink kezében ne pusztán eszközök legyenek az általunk fejlesztett termékek, hanem egy igazán szerethető, és a napi munkát mindenben segítő termékcsalád, és büszke vagyok, hogy az „Együtt fejlődünk” mottóm teljes mértékben megvalósul az általam vitt terület, a Pharma Cloud teljes csapata, illetve a partnereink hármasa között. Minden történet tanulságos és kedves számomra, amit partnereinkkel együtt végzett munka során átélek. Ezekből a közös munkákból tudok kamatoztatni a következő fejlesztéseink során, illetve a közös munkákból induló ötletekből tudjuk építeni a következő, mindenki számára értékes új funkciókat. A legfőbb célom, hogy az általunk kiadott fejlesztések egy „szuperstabil” és minden partnerünk által könnyen kezelhető termékcsalád részei legyenek a napi munkájuk megkönnyítése érdekében. Ehhez egy jó eszköz számomra, hogy jövő évben sok patikát meglátogassak, és felmérjem az ott felmerült igényeket, illetve ezen igényeket meg is valósítsam a csapatommal.

Léránt Gábor, IT üzemeltetési vezető

2022 számomra egészen új célkitűzésekkel indult, hiszen ebben az évben érkeztem a Pharma Cloudhoz, ahol az IT üzemeltetés csapatának vezetőjeként egyszerre két fontos területen is helyt kellett állnom, és saját céljaimat megvalósítanom. Szerettem volna, ha a rendszergazdai szolgáltatásaink működtetésében olyan támogató csapattal találkoznának partnereink nap mint nap, akiknek szakmai kompetenciájában és segítőkészségében, ahogyan eddig is, továbbra is megbízhatnak, és technikai kérdéseikre megnyugtató választ és gyors megoldást kaphatnak. Másrészt fontos volt, hogy mindezt egy összeszokott, összetartó csapattal valósítsuk meg. Ha e két célt nézem, az IT üzemeltetési csapat vezetőjeként azt mondhatom, büszkén zárom ezt az évet. A jövő esztendőben pedig szeretném mind a patikai üzemeltetésben, mind a vállalat belső IT területein újításaimat, ötleteimet a csapatommal közösen megvalósítani.

Oberajter Dávid, Ügyfélszolgálat vezető

2022 remek év volt, a maga megpróbáltatásaival együtt. Rengeteget tanultunk és fejlődtünk a csapatommal. Az év elején még szinte megoldhatatlannak tűnő feladatokat ma már rutinosabban kezeljük. Szívesen emlékszem vissza ezekre a megoldott ügyekre, mert megerősítik bennem a hitet, hogy kitartással és kemény munkával végül minden kivitelezhető.

A Pharma Cloud megalakulásával és a daxa™ és QB-Pharma egy cég alá vonásával ügyfélszolgálatunk nagy kihívás elé nézett, mivel a korábbi egy szoftver helyett immár két szoftvert kellett párhuzamosan támogatni. A kollégák segítségével gyorsan eljutottunk oda, hogy ötvözve tudásunkat, most még professzionálisabb ügyfélszolgálatot tudunk biztosítani partnereink számára. Továbbá kiemelném, hogy sikeresen növeltünk a bejövő hívások kezelésének hatékonyságán és az esetleges nem fogadott hívásokat is átlagosan 15 percen belül vissza tudjuk hívni. Idén több mint 40 000 beérkező megkeresést kezelt ügyfélszolgálatunk.

Ügyfélszolgálatunk munkatársainak elkötelezettségét jellemzi az a történet, amikor egy napon megszólalt az irodaház tűzriasztója (mint utóbb kiderült, szerencsére téves riasztás volt). Mindannyian elindultunk ki az irodaházból, egy ügyfélszolgálati kollégánkat kivéve, akiért vissza kellett mennem, mert még a helyén ült, és egy patikát szeretett volna visszahívni, mert megígérte nekik.

2023-ban szeretném új megoldásokkal erősíteni az ügyfélszolgálat működését. Mindenképp nagyobb fókuszt szánok a kommunikációs lehetőségek bővítésére, valamint a bejelentett esetek átláthatóbbá tételére a partnereink számára. Ezek által szeretnénk még jobb ügyfélélményt biztosítani. Bízom benne, ezek részleteiről hamarosan beszámolhatok Önöknek.

Pető Andrea, Kommunikációs és marketing vezető

Számomra rendkívül különleges lett 2022. A Hungaropharmánál eltöltött időt követően hihetetlenül izgalmas és megtisztelő feladatot kaptam: ettől az évtől irányítsam a Pharma Cloud Kft. kommunikációját. Két ilyen markánsan eltérő márka, mint a daxa™ és a QB-Pharma arcát, hangját, küldetését megtervezni és kivitelezni, valamint egy olyan dinamikusan fejlődő, öles léptekkel haladó fiatal cég, mint a Pharma Cloud Kft. marketingstratégiáját kialakítani és megvalósítani különleges lehetőség egy kommunikációs szakember számára.

Minden gondolat, amit kimondok, kép, amit megálmodok és szó, amit leírok hozzátesz ahhoz, ami a Pharma Cloud ma és amivé formálódik a jövőben. Amilyennek Önök látnak minket. Nagyon nagy öröm, hogy része, részese, felelőse lehetek. Én ezt az ajándékot fogom idén kibontani a fa alatt.

2023-ban pedig még újabb módokon és újabb platformokon szólunk majd Önökhöz, mindezt azért, hogy olyan támogató anyagokkal és hasznos információkkal lássuk el Önöket, melyek nemcsak munkájukban lesznek hasznosak, de – titkon kicsit azt remélem – a mindennapjaikhoz is nyújtanak majd kellemes pillanatokat.

Miben mérünk egy évet? Hónapokban, napokban, percekben?
Most képzeljük el a saját időszámításunkat, amiben aszerint kerüli a Napot a Föld, ahogy mi számoljuk. Könyvekben, kávékban, bókokban, barátokban, családdal elköltött vacsorákban. Számoljuk meg a nevetéseket, a pihenéssel töltött órákat, a nyaraláson megtett kilométereket, a finom ételeket.
És ahogy megszámoltunk mindent, kirajzolódik majd a saját történetünk. Egy évünk története.

A Pharma Cloudnál mi magunk is számba vettük mindazt, ami a munkával töltött hétköznapjainkról a legtöbbet mesélhet, és ezúton szeretettel adjuk át Önöknek. Ezek voltunk 2022-ben.

Meghitt, boldog karácsonyt és örömökben gazdag új esztendőt kívánunk minden kedves Partnerünknek!

Eddig mi beszéltünk arról, milyen pozitívumai vannak az Intelligens Árazó szolgáltatásunknak, majd megkértük néhány gyógyszertárvezető partnerünket, hogy ezúttal meséljenek ők. És amit elmondtak nekünk több volt, mint amire számítottunk. Nézzék meg a velük készült beszélgetést.

Az ország négy különböző pontjáról hívtunk gyógyszertár-tulajdonosokat, akik már használják a Pharma Cloud Intelligens Árazó szolgáltatását, hogy egy könnyed eszmecsere keretében osszák meg velünk az eddigi tapasztalataikat. Amikor leültünk beszélgetni, a szolgáltatás olyan aspektusai is előkerültek, amikről keveset beszélünk, pedig mindannyiunk számára ugyanolyan fontos. A bevételek emelkedésén és a betegek, vásárlók kiszolgálásának még magasabb színvonalán túl kiderült, hogy a legértékesebbet adtuk partnereink számára. Időt.

Felszabadított idő, biztonság a kiskereskedelmi árak képzésében és a kényelem, amit önmaguk és vásárlóik számára biztosítanak olyan előnyökké álltak össze, amit talán még egyetlen szolgáltatás sem adott a patikák üzleti érdekeinek támogatására. A beszélgetés során kidomborodtak azok a különbségek is, hogy ki mely aspektusát helyezi előtérbe, de mindegyik mögött ott húzódik a szolgáltatás működésének kulcsa, a szoftveres mechanizmus, amit a beszélgetőtársak egyike tömör egyszerűséggel így fogalmazott meg: „Ez matematika. És a matematika nem hazudik.”

Pető Andrea, a Pharma Cloud Kft. Kommunikációs és marketing vezetője dr. Bimbó Mihállyal (Iris Gyógyszertár, Békéscsaba), dr. Deák Magdolnával (Szent György Gyógyszertár, Sásd), dr. Harda Kristóffal (Alba Gyógyszertár, Szerencs) és dr. Janca Tímeával (Cédrus Patika, Budapest) beszélgetett. Tekintsék meg a teljes videót!

Varga Attila, a Pharma Cloud Kft. Ügyvezető igazgatója e témában tartott előadást a Magángyógyszerészek Országos Szövetsége által rendezett Gyógyszerészek XXXII. Országos Kongresszusán 2022. október 2-án. Hogy mi is az Intelligens Árazó szolgáltatás, az előadásból készült videóból megtudhatják:

Kötetlen társalgás, színes tartalmak, komolyabb témák könnyedebb hangvétellel. Egy új platformot nyitottunk, hogy még többet beszélgethessünk Önökkel. Boldogan jelentjük: novemberben elindult a Pharma Cloud Facebook csoportja!

Vállalati céljainkkal és folyamatosan bővülő szolgáltatásainkkal összhangban hívtuk életre ezt a platformot, hogy ezen a módon is támogathassuk Önöket, gyógyszerész partnereinket mindennapi munkájukban, és itt is kapcsolatban állva egymással, kis közösségként, kötetlenebb módon beszélgethessünk akár egy aktuális jogszabályváltozás gyakorlati értelmezéséről, akár egy pénzügyi eredményességet érintő kérdésről. Facebook csoportunkban gyógyszerészeti, üzleti és IT témákban vállalatunk legfrissebb, leghasznosabb és legérdekesebb információit osztjuk meg Önökkel.

Mi mindennel találkozhatnak a csoporttagok?

• Információkkal, újdonságokkal cégünk életéből: beszámolunk a daxa™ és a QB-Pharma szoftverekhez kapcsolódó legújabb fejlesztésekről, legfrissebb szolgáltatásainkról, elhozzuk aktuális híreinket
• Üzleti döntéseket támogató témákkal, tanácsokkal, objektív elemzésekkel
• Informatikai anyagokkal, melyek érthetően, felhasználóbarát módon mutatják be az alapvető számítógépes környezetet
• A patikai munkát segítő értelmezésekkel és hírekkel a gyógyszerészet jogszabályi környezetéből

Amennyiben szeretnének Facebookon keresztül is értesülni híreinkről, folyamatosan bővülő szolgáltatásainkról és újdonságainkról, továbbá szívesen lennének a Pharma Cloud közösségének tagjai, ahol beszélgethetnek a szakma aktualitásairól, jogszabályi változásokról, gyógyszerészeti, üzleti és IT témákról, csatlakozzanak a Pharma Cloud Facebook csoportjához, várjuk Önöket!

https://www.facebook.com/groups/470315941751099

A szoftvereinkhez tartozó alapszolgáltatásokon túl számos olyan megoldást biztosítunk, melyek összessége egy patikai működtetést teljes körűen lefed, továbbá a Pharma Cloud és a patika közötti napi szintű együttműködésben is kínálunk olyan lehetőségeket, melyekkel gördülékenyebbé válhat az ügymenet. Új sorozatunkban ezeket fogjuk részletesen bemutatni.

1. rész: Kapcsolattartás

Amikor egy patika bizalmat szavaz szoftvereinknek, és csatlakozik hozzánk, a szerződéskötés és átállás folyamatát követően több platformot is biztosítunk a patikavezető és a patikában dolgozó kollégák számára a kapcsolattartásra.

A szerződéskötés során átadjuk a patika vezetője számára a létrejött szerződéses viszonyhoz kapcsolódó dokumentumokat, köztük az ÁSZF-et (Általános Szerződéses Feltételek) és a Hirdetményt, melyek egyenként rögzítik a partneri kapcsolat legalapvetőbb részleteit szabályozó feltételeket. Az ÁSZF és a Hirdetmény azok közé a nélkülözhetetlen dokumentumok közé tartozik, melyeket szükséges minden esetben áttanulmányozni, mert ezekben található minden olyan információ, melyek a gördülékeny napi munka garanciái.

Fontos a részletek ismerete

Ezeket a dokumentumokat a szerződéskötés előtt e-mailen rendelkezésre bocsátjuk, hogy minden leendő partnerünk alaposan áttanulmányozhassa, és a felmerülő kérdések minden részlete a szerződéskötésig pontosítható legyen. Az ÁSZF-et mellékleteivel és a Hirdetményt e-mailen kívül, a csatlakozást követően, a QB-Pharma és a daxa™ programok erre a célra kialakított menüpontjában is közzétesszük.

Amennyiben az ÁSZF bizonyos részlete később módosításra kerül, arról a módosítást megelőző legalább 30 nappal tájékoztatást küldünk a partnereink által megadott bizalmas e-mail címre, valamint feltesszük a két program dokumentumok számára kialakított menüjébe.

E-maillel a hatékony kommunikációért

A szerződéskötéskor kapcsolattartásra Önök az alábbi e-mail címeket adhatják meg részünkre:

• Bizalmas e-mail cím: az az e-mail cím, melyhez kizárólag a szerződést megkötő patikavezető fér hozzá. Erre a címre egyedi ajánlatokat és más, szolgáltatásokkal kapcsolatos bizalmas információkat küldünk.
• Pénzügyi e-mail cím: lehetőség van külön, pénzügyekkel kapcsolatos információkhoz (pl.: számlázás, egyenlegközlő, fizetési emlékeztető stb.) megadni e-mail címet. Vannak patikák, akik erre a célra könyvelőjük elérhetőségének rögzítését kérik a szerződésben.
• Általános e-mail cím: ide olyan e-mail cím is megadható, melyhez a patikavezetőn kívül a gyógyszertár munkavállalói is hozzáférnek. Erre az elérhetőségre a szolgáltatással kapcsolatos tájékoztatókat, leírásokat, egyéb értesítéseket küldünk.
• Szoftver e-mail cím: a QB-Pharma szoftvert használó partnereink számára beállított olyan technikai e-mail cím, amely a Nemzeti Egészségbiztosítási Alapkezelővel való elszámolás továbbításához szükséges.

Ahhoz, hogy minden információ a megfelelő csatornán a megfelelő személy(ek) számára a megfelelő időben a rendelkezésre álljon, javasolt a fenti lehetőségek közül minél több, célzott elérhetőséget megadni, emellett a QB-Pharma szoftvert használó partnereink számára érdemes a programban rendszeresen figyelni az értesítéseket, mert dokumentumot, levelet a szoftver dokumentumtárába helyezünk el.

 Sürgős üzenetek

Azonnali, fontos üzenetek esetére a QB-Pharma szoftvert használó partnereink számára a program mellett telepítésre kerül a Notify platform, a daxa™ programhoz szerződő patikák számára pedig az ún. RSS üzenetküldő. Mindkettőben rövid szöveges üzenet formájában küldünk a patikáknak sürgős tájékoztatást, szoftverrel kapcsolatos, vagy harmadik fél működését érintő információt.

Ha minket keresnek

Amikor partnereinknek támad szoftvereinkkel, vagy meglévő szolgáltatással kapcsolatos kérdése, Ügyfélszolgálatunk munkatársai várják megkeresésüket telefonon (06 1 436 9931) vagy e-mailen (ugyfelszolgalat@pharmacloud.hu).

A bejelentett kérést, kérdést, problémát az ügyfélszolgálat munkatársai első körben igyekeznek azonnal érdemben megválaszolni, amennyiben viszont ez a jellegéből fakadóan nem kivitelezhető, az ügyfélszolgálat a megfelelő szakterület felé továbbítja a felvett jegyet, majd annak megoldásáról a partnert tájékoztatja.

Ügyfélszolgálatunk optimális kapacitásszervezése nyomán a bejövő hívásoknak jelenleg több mint 90%-át azonnal tudjuk fogadni, minden más esetben pedig átlagosan mindössze 15 perc a visszahívás ideje. Amennyiben minden munkatársunk foglalt, elegendő egyetlen nem fogadott hívás is a patika részéről, a hívás rögzítésre kerül, és az ügyfélszolgálat minden esetben visszahívja a patikát.

Amennyiben szolgáltatás vagy eszköz megrendelése, vásárlása vagy bérlése kapcsán szeretné felvenni velünk a kapcsolatot, abban az esetben a patikával szerződést kötő értékesítő kollégát kereshetik.

Bővülő kommunikáció

Az elmúlt mintegy fél évben kommunikációs csatornáink jelentősen bővültek. Július óta havonta olvashatnak rólunk és újdonságainkról a PATIKASZOFTVER c. hírlevelünkben, melyet minden hónap végén elküldünk Önöknek e-mailen.

Weboldalunkon is folyamatosan bővülő tartalmakkal várjuk Önöket, egyebek között a Gyógyszerészakmai információkat tartalmazó aloldallal, ahol dr. Gyarmati Kinga gyógyszerészszakmai vezető jogszabályértelmezéseit tesszük közzé rendszeresen. (www.pharmacloud.hu)

Legújabb platformunk pedig a Pharma Cloud privát Facebook csoportja, ahol lehetőséget kínálunk a kötetlenebb, közös párbeszédre. (https://www.facebook.com/groups/470315941751099)